En lugar de ello, nuestras reseñas se fundamentan en el aspecto que consideramos más importante: la seguridad y el trato justo que dispensa el casino. Por eso nuestro sistema de evaluación global de los casinos se basa en el «índice de seguridad».

Nuestro índice de seguridad describe básicamente cómo tratan los casinos a los jugadores y qué probabilidades tienen estos de poder retirar sus ganancias sin problemas , cosa que no suele ocurrir con los casinos deshonestos que aplican reglas injustas, inventan excusas para no pagar, etc.

Los casinos honestos suelen tener un índice de seguridad elevado, basado en nuestra metodología de reseña, justo lo contrario que aquellos con malas intenciones, que tienen un índice de seguridad bajo. Nota: además de consultar el índice de seguridad, una buena manera para saber qué casinos ofrecen la mejor calidad de servicio es ver el orden en que aparecen en nuestra lista de los mejores casinos online.

Aunque esta lista se basa en el índice de seguridad, también tiene en cuenta otros factores locales como la oferta de métodos de pago, que disponga de un servicio de atención al cliente en el idioma local y otras cuestiones importantes para jugadores de cada país.

Por lo tanto, los casinos que consideramos que son los mejores para los jugadores de un país determinado aparecen en lo más alto de la lista de dicho país.

Aunque algunos jugadores no sean conscientes de ello, hay muchos casinos que no actúan de forma honesta. Somos testigos de ello a diario cuando gestionamos las reclamaciones de los jugadores. Por eso nuestras reseñas hacen hincapié en este aspecto y por eso hemos creado nuestro código de juego limpio.

Queremos que los jugadores puedan jugar de forma segura y, por ello, les ayudamos a elegir un casino honesto.

Nuestro proceso de evaluación de casinos tiene en cuenta una gran cantidad de información sobre cada casino , recopilada por parte de los miembros del equipo de evaluación. Esta información puede agruparse en cinco categorías principales:. El tamaño del casino es importante, ya que los casinos pequeños pueden tener problemas si un jugador logra obtener un premio muy grande.

Como los casinos pequeños no tienen ingresos elevados, un premio considerable podría suponerles una gran amenaza. Si un jugador gana más de lo que un casino puede permitirse pagar, es probable que el casino tenga que cerrar a menos que encuentre el modo de NO pagar dicho premio.

Y eso es un gran problema. Por otro lado, un gran casino con miles de usuarios sabe que puede confiar en su ventaja estadística y compensar un gran premio de un jugador con las pérdidas de los otros. Por este motivo el tamaño del casino es uno de los dos factores principales que influyen en su índice de seguridad.

Nota: además, los casinos más pequeños suelen llevar menos tiempo abiertos, por lo que no han tenido tiempo suficiente para demostrar su capacidad de gestión. El otro pilar del nivel de nuestro sistema de seguridad son las quejas y reclamaciones de los jugadores , ya que nos indican cómo tratan los casinos a sus usuarios.

Si un casino presenta un amplio historial de reclamaciones justificadas quiere decir que hay aspectos con los que los jugadores no están satisfechos. Nota: la mera existencia de quejas no implica que un casino sea malo. A veces, las reclamaciones de los jugadores no están justificadas, lo que significa que el casino no ha tenido un comportamiento deshonesto.

Por ello, tratamos todas las reclamaciones que encontramos en internet o que gestionamos a través de nuestro centro de resolución de quejas de forma independiente, y a partir de aquí decidimos si deben influir o no en nuestra puntuación según la opinión de nuestros expertos.

En función del tamaño del casino y las quejas de los jugadores cantidad, justificación e importe reclamado , obtenemos el índice de seguridad básico. Estos factores se analizan de forma relativa comparándolos entre sí , ya que lo lógico es que un casino grande reciba más quejas que uno pequeño debido a que tiene más usuarios.

Esto quiere decir que un casino grande puede tener una mejor puntuación que uno pequeño, aunque presente más reclamaciones de los jugadores, si bien no tiene por qué ser así. A continuación, tomamos el índice de seguridad básico y restamos o sumamos puntos en función de varios factores.

En la mayoría de los casos son negativos y suponen un índice de seguridad más bajo límites de reintegro o ganancia bajos, listas negras, normas injustas, etc.

Finalmente, si un casino forma parte de un grupo de casinos , el resto de los miembros de dicho grupo también influyen en el nivel de reputación.

Más adelante explicamos por qué y de qué manera lo hacemos. Toda la información sobre casinos online la recopila y gestiona nuestro equipo de evaluación independiente , que actualmente está formado por 15 personas, pero que se ampliará en un futuro próximo.

Nota: si quieres conocer a los miembros de nuestro equipo de evaluación de casinos, consulta la página "Equipo". Los miembros de nuestro equipo de evaluación de casinos se centran exclusivamente en la recopilación de información sobre casinos online , pero muchos de ellos ayudan también a los jugadores a resolver sus quejas directamente a través de nuestro centro de resolución de quejas.

Antes de que abriéramos el centro de resolución de quejas, ya gestionaban un gran número de quejas de usuarios como parte del proceso de evaluación de los casinos, ya que las reclamaciones son uno de los factores más importantes del mismo.

Por lo tanto, son expertos en el análisis de reclamaciones y saben quién tiene razón en cada caso, puesto que conocen a la perfección los términos y condiciones de los casinos y saben que estos suelen usarlos a su favor. Por eso son los encargados de ayudar a los jugadores a resolver sus disputas con los casinos a través de nuestro sitio web.

Como lo único que hace este equipo es evaluar casinos online y ayudar a los jugadores con sus reclamaciones, conoce a la perfección su trabajo y es totalmente independiente. Su objetivo es recopilar información precisa sobre casinos online que se muestra en las reseñas y se usa para calcular la puntuación y ayudar a jugadores y casinos a resolver sus disputas , sin preocuparse por otros aspectos del funcionamiento del sitio web de Casino Guru.

En este apartado explicaremos en detalle cómo funciona nuestro proceso de evaluación y puntuación de casinos online. Fijémonos en los principales factores que tenemos en cuenta a la hora de elaborar nuestras reseñas para ver de qué manera influyen en el nivel de reputación de cada casino:.

Uno de los principales factores que influyen en el índice de seguridad de cada casino es su tamaño, un dato que determinamos a partir de sus ingresos. Lo hacemos así porque los grandes casinos suelen ser más seguros para los jugadores, ya que sus mayores ingresos les permiten pagar premios muy grandes sin ningún tipo de problema.

En el mercado abundan los casinos pequeños, pero estos no suelen ser la mejor opción para ciertos tipos de jugadores, especialmente aquellos que apuestan grandes cantidades de dinero. Aunque sus intenciones pueden ser buenas, los casinos pequeños es decir, aquellos con una facturación reducida disponen de un flujo de caja que, en ocasiones, puede no ser suficiente para cubrir grandes ganancias con los beneficios obtenidos de otros jugadores, ya que no son tan altos como los de los casinos más grandes.

Dicho de otra manera, cabe la posibilidad de que los casinos pequeños no sean capaces de pagar un premio important , y por eso tienen un índice de seguridad más bajo.

Echemos un vistazo ahora a cómo obtenemos los datos sobre la facturación de los casinos. Con algunos es muy fácil, ya que ellos mismos publican su información financiera. Sin embargo, la mayoría de los casinos no ofrecen estos datos. En este caso, usamos una fórmula propia que calcula los ingresos en función del número de visitantes estimados a partir de múltiples métodos y la ubicación desde la que juegan dichos visitantes ya que los jugadores presentan unos patrones de gasto y de apuesta diferentes según el país.

Ello nos permite obtener una estimación de los ingresos de cada casino, que no es exacta, pero que debería acercarse lo suficiente a la situación financiera real. Para cada casino, calculamos los ingresos estimados de los últimos cuatro años, lo cual favorece a las casas consolidadas que ya llevan tiempo en el mercado.

Lo hemos hecho así porque pensamos que los casinos consolidados suelen ser más seguros que los nuevos y queremos que nuestra puntuación así lo refleje. Los casinos de reciente apertura también reciben la calificación de "Nuevo", ya que suele ser demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores.

Nota: algunas casas de apuestas deportivas online cuentan con casinos online. Aunque también las incluimos en Casino Guru, calculamos su facturación de forma diferente.

En la mayoría de estos casos, las apuestas deportivas son su principal negocio, y los juegos de casino no son más que un producto adicional. Por ello, solo tenemos en cuenta una parte de sus ingresos totales para establecer nuestra puntuación, ya que queremos reflejar el tamaño del casino y no de todo el sitio web.

Queremos que nuestro índice de seguridad sea un buen indicador del trato que dispensan los casinos a sus jugadores y de las probabilidades que estos tienen de cobrar cualquier premio sin complicaciones. Por ello, las quejas de los jugadores son otro de los factores principales que nuestro algoritmo usa para calcular el índice de seguridad.

Nuestro equipo de evaluación de casinos rastrea la red en busca de reclamaciones pertinentes que nos permitan conocer cómo tratan los casinos a sus jugadores. Introducimos todas las quejas en nuestra base de datos y las clasificamos en función de nuestra percepción de las mismas si creemos que el casino ha obrado mal o no y de otros factores si el jugador ha apostado con dinero real o de bono, etc.

Según la cantidad reclamada y la clasificación otorgada a cada queja, obtenemos una serie de puntos negros que usamos para calcular el índice de seguridad. Teniendo en cuenta los ingresos de un casino y el número total de puntos negros que obtenemos tras analizar por separado cada una de las reclamaciones, obtenemos lo que denominamos el " índice de seguridad básico ", en el que solo influyen estos dos factores ingresos y quejas.

Evaluamos los ingresos y las reclamaciones relacionando estos dos aspectos entre sí, ya que es normal que los grandes casinos reciban más quejas debido a que cuentan con un mayor número de jugadores.

Sin embargo, la puntuación que obtenemos con estos dos factores no es definitiva. El índice de seguridad final se calcula sumando y restando puntos por ciertos factores positivos y negativos , que sabemos que influyen en la seguridad de los jugadores, en su satisfacción general, en la honestidad del casino y en otras cualidades importantes.

Como hay casinos que emplean prácticas restrictivas, deshonestas, engañosas u ocultas , nos fijamos en cada casino y rebajamos el índice de seguridad por aspectos que pueden perjudicar a los jugadores o empeorar su experiencia de usuario. Estos son algunos ejemplos de este tipo de prácticas:.

Estos son los principales motivos por los cuales rebajamos el índice de seguridad, aunque no son los únicos. De vez en cuando, encontramos prácticas injustas de otro tipo. Los casinos deshonestos destacan por su creatividad a la hora de estafar a los jugadores, motivo por el cual nos fijamos bien en cada casino, en su sitio web y en sus términos y condiciones para asegurarnos de que no se nos pasa nada por alto que pueda usarse contra los jugadores.

Es importante especificar que tratamos cada caso de forma independiente. En ocasiones, un casino puede tener motivos para hacer algo que normalmente consideraríamos injusto por ejemplo, aplicar límites de ganancia por imperativo legal, operar sin licencia por motivos de anonimato, etc.

En estos casos, nos ponemos en contacto con el casino para asegurarnos de ser justos tanto con los jugadores como con los casinos. Además de restar puntos, a veces también sumamos puntos a los casinos que hacen algo bien o tienen cualidades que benefician a los jugadores o que mejoran su experiencia de usuario.

Aunque no es habitual, también pasa de vez en cuando. Estas mejoras del índice de seguridad no son muy habituales; sin embargo, queríamos informarte de esta posibilidad para que tengas una mejor idea de cómo funcionan nuestras puntuaciones. Aunque hay casinos que operan de forma independiente, muchos están relacionados con otros de alguna forma.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de las relaciones más habituales entre dos o más casinos:. Este documento contiene preguntas sobre procedimientos y conceptos relacionados con máquinas tragamonedas.

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